Política de Devoluções e Trocas
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Garantimos a sua total satisfação. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode exercer o Direito de Livre Resolução (Devolução).
1.1. Prazo: O Cliente dispõe de 14 dias a contar da data de receção dos bens para efetuar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo, conforme a legislação em vigor.
1.2. Notificação: Para iniciar o processo de devolução, deve contactar-nos obrigatoriamente por escrito, enviando um email para LaPipoka@gmail.com, manifestando a sua intenção de resolver o contrato.
1.3. Condição dos Produtos: Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado, o artigo deve ser devolvido nas seguintes condições: * Estar no seu estado original, sem sinais de uso, lavagem ou danos. * Conter todas as etiquetas e embalagens originais intactas. * Estar completo (todos os acessórios, se aplicável). * Não se aplica a artigos personalizados ou feitos sob medida, se tal tiver sido explicitado no momento da encomenda.
1.4. Custos de Envio: Os custos de envio resultantes da devolução do artigo (retorno para a nossa morada) são da inteira responsabilidade do Cliente.
2. Processo de Reembolso
2.1. Envio da Devolução: Após a notificação, o Cliente deve enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada num prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a resolução: * Morada de Devolução: [A Tua Morada Completa ou Caixa Postal] * Aconselhamos que o envio seja feito por correio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios de devoluções enviadas por correio não registado.
2.2. Prazo de Reembolso: Após a receção do(s) artigo(s) e a verificação do seu estado (ponto 1.3), o reembolso do valor total da compra será processado num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da devolução.
2.3. Método de Reembolso: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial.
3. Política de Trocas
3.1. Trocas por Outro Artigo ou Tamanho: Caso pretenda trocar a sua mala por outro artigo ou padrão, deve seguir o processo de devolução (ponto 1) e efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido no nosso website.
3.2. Trocas por Defeito ou Erro: Se a troca for motivada por um defeito de fabrico comprovado ou por um erro nosso no envio do artigo, a Loja assumirá integralmente os custos de recolha e de reenvio da nova peça.
4. Artigos Defeituosos ou Danificados
4.1. Comunicação: Se receber um artigo com defeito ou danificado, deve contactar-nos imediatamente (no prazo máximo de 48 horas após a receção) por email LaPipoka@gmail.com, anexando fotografias claras que demonstrem o defeito.
4.2. Resolução: Após a análise e confirmação do defeito, procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso total, incluindo os custos de envio originais, sem qualquer custo para o Cliente.
Em caso de dúvida ou necessidade de apoio, contacte-nos:
- Email: Lapipoka@gmail.com
- Assunto: Devolução/Troca – [Número da Encomenda]